Analisando como o comercial atende pelo WhatsApp.

• Dificuldade em prosseguir atendimento quando iniciado por vendedor diferente do inicial
• Pouco vendedor gerindo grande fluxo de mensagens recebidas
• Etapas longas e sem flexibilidade para sustentar grande número de atendimento com qualidade
• Falta de tempo para pesquisa de qualidade pós venda

Falhas identificadas

• Tempo médio de resposta elevado, pois o setor comercial precisa lidar com muitas interações manuais
• Falta de padronização nas respostas, gerando inconsistências nas informações passadas aos clientes.
• Dúvidas frequentes acabam ficando em StandBy (por prioridade em vendas)
• Perguntas repetitivas visto que vendedor esquece informações de vendas (Dado á gerenciar grande numero de conversas)
• Dificuldade na coleta de dados dos clientes, o que impacta na rapidez dos orçamentos.
• O setor comercial tem dificuldades para gerenciar orçamentos no WhatsApp